Desde hoy entra en vigor la Ley 2300 de 2023 conocida como \u201cdejen de fregar\u201d, que regula los canales, horarios y la periodicidad en la que las compa\u00f1\u00edas, entidades bancarias y\/o de cobranza contactan a los usuarios. Aunque la norma promueve una serie de cambios en la forma de contactar a los ciudadanos para publicidad comercial, ofrecimiento de productos y asuntos de cobros o conocer las din\u00e1micas de cobranza, puede brindar a los clientes un margen de comunicaci\u00f3n ameno con las entidades, para evaluar alternativas para el pago de la obligaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n
En este contexto, Diana Silva, gerente de cobranzas de Ban100, explic\u00f3 que aunque la ley busca garantizar la protecci\u00f3n de la intimidad de los consumidores financieros, es importante que estos conozcan que, en caso de tener una deuda no resuelta con la entidad, est\u00e1 podr\u00e1 continuar contact\u00e1ndolos como parte de su gesti\u00f3n de cobranzas con el fin de ayudarles a encontrar una soluci\u00f3n de pago. <\/p>\n\n\n\n
Igualmente, los clientes podr\u00e1n escoger los canales por los que prefieren ser contactados, considerando siempre que el canal elegido para temas de cobranzas garantice una comunicaci\u00f3n en doble v\u00eda con qui\u00e9n realiza la gesti\u00f3n de cobro. Los horarios establecidos en la norma para llamadas o env\u00edo de informaci\u00f3n son de lunes a viernes de 7 de la ma\u00f1ana a 7 de la noche y los s\u00e1bados de 8 de la ma\u00f1ana a 3 de la tarde. No se contactar\u00e1n los domingos ni festivos.<\/p>\n\n\n\n
Las entidades no podr\u00e1n contactar a las referencias personales del cliente, \u00fanicamente al codeudor o deudor solidario, teniendo en cuenta las mismas pautas establecidas en la ley para los deudores principales.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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