La sanci\u00f3n de la Supersociedades por $2.463.000.000, se impuso tras comprobar que Claro incurri\u00f3 en publicidad enga\u00f1osa porque indujo en error, enga\u00f1o y\/o confusi\u00f3n a los usuarios, al difundir informaci\u00f3n incompleta e inexacta sobre las condiciones de acceso al servicio de internet fijo con tarifa social.La sanci\u00f3n fue impuesta por la Superindustria por la campa\u00f1a de tarifa social de internet para estratos 1 y 2. La empresa defendi\u00f3 su actuar.<\/p>\n\n\n\n
La Superintendencia de Industria y Comercio (Superindustria) impuso una millonaria sanci\u00f3n contra la empresa Comunicaci\u00f3n Celular Comcel, por la campa\u00f1a de tarifa social de internet para estratos 1 y 2.<\/p>\n\n\n\n
Para la entidad, el operador no cumpl\u00eda con la obligaci\u00f3n de divulgar la informaci\u00f3n de la oferta, como estaba dirigida a ciudadanos de estratos 1 y 2 y a beneficiarios de la Ley 1699 de 2013 (pensionados de la Fuerza P\u00fablica con discapacidad y los sobrevivientes de integrantes de las Fuerzas militares o Polic\u00eda Nacional, fallecidos por hechos o actos ocurridos por causa y raz\u00f3n del servicio, por acci\u00f3n directa del enemigo o en combate).<\/p>\n\n\n\n
Igualmente, que solamente est\u00e1 dirigida a usuarios nuevos, es decir, que el titular y los miembros de su n\u00facleo familiar no hubieran contado con servicio de internet fijo dentro de los 6 meses anteriores; como tambi\u00e9n que las tarifas fijas del servicio de internet fijo correspond\u00edan a $8.613 (estrato 1) y $19.074 (estrato 2).
Se precisa que con la omisi\u00f3n de la informaci\u00f3n se indujo en error a la ciudadan\u00eda, pues no difundi\u00f3 informaci\u00f3n esencial y determinante para que los usuarios contaran con los elementos de juicio suficientes para tomar una decisi\u00f3n de consumo razonable.<\/p>\n\n\n\n
Para la Superintendencia de Industria y Comercio a partir del an\u00e1lisis de las evidencias, \u201cpudo establecer que Claro estaba condicionando el acceso de las tarifas sociales a la suscripci\u00f3n de contratos empaquetados, circunstancia que terminaba por confundir a los potenciales beneficiarios del servicio de internet fijo con tarifas sociales, pues al no ofrecerlo de manera individual \u2013 tal cual lo garantizan los contratos de aporte firmados entre el Mintic y Claro – se indujo en error, enga\u00f1o y\/o confusi\u00f3n a los ciudadanos que pretend\u00edan adquirir este servicio en las condiciones ya planteadas\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Contra la decisi\u00f3n de la Superindustria proceden los recursos de reposici\u00f3n y de apelaci\u00f3n.
En respuesta a la decisi\u00f3n, Claro asegur\u00f3 que, en el marco del contrato con el Mintic de \u2018Incentivos a la Demanda\u2019 para conectar a los estratos 1 y 2, ha cumplido completamente lo establecido en el acuerdo, gracias a lo cual, seg\u00fan la compa\u00f1\u00eda, cerca de 240 mil hogares se han beneficiado con conectividad de internet fijo.<\/p>\n\n\n\n
La empresa asegur\u00f3 que demostrar\u00e1 que su actuar se ajust\u00f3 a lo establecido en el contrato y que no existe ning\u00fan m\u00e9rito para la presente actuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Agreg\u00f3 que no ha sido notificada por la SIC y la decisi\u00f3n no est\u00e1 en firme, por lo cual presentar\u00e1 los recursos y acciones legales que sean necesarias para este caso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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